Servicio técnico

Tenemos el compromiso de proporcionar los servicios de asistencia técnica con valor superior a nuestros clientes que les ayuden a mejorar sus procesos y productos, sus niveles de calidad, procesabilidad, seguridad, ambiental y productividad al utilizar los productos de Pemex Etileno, lo que nos ha permitido diferenciarnos de la competencia y no solo ser considerado una opción más del cliente, sino ser considerados la mejor opción.
 
Proceso
El proceso de asistencia técnica es parte del subproceso de Administración de contratos perteneciente al Macro Proceso de Comercial de Pemex.
 

Etapas de la asistencia técnica

Asistencia técnica proactiva

  • Evaluación de la capacidad técnica del cliente para manejar, transportar, almacenar y preservar de manera segura los productos que adquiere de PEMEX, para reducir los niveles de riesgo asociados al manejo de estos productos (Óxido de Etileno, Glicoles, Propileno, Estireno, Tolueno, Xileno, Metanol, PEAD, PEBD, PELBD).
  • Desarrollo de proyectos de mejora con el cliente
    • Nuevos productos del cliente
    • Nuevas aplicaciones para nuestras resinas
    • Desarrollo de formulaciones con nuestras resinas
    • Sustitución de resinas de la competencia con resinas de Pemex
    • Diseño de moldes y partes del cliente
    • Mejora de sus procesos y productos existentes
    • Apoyo en la realización de análisis especiales, pruebas, simulaciones
  • Retroalimentar a la Organización de la información generada de la asistencia técnica, información de inteligencia comercial sobre las tendencias en el uso de productos, servicios, industrias, tipos de procesos, capacidades de operación, almacenamiento, proveedores, competencia, etc., de los clientes y de los segmentos de mercado para el establecimiento de acciones de mejora.
 
Asistencia técnica preventiva

  • Visita técnica preventiva para:
    • Revisión del proceso del cliente
    • Determinación de las características críticas con base al impacto en su proceso
    • Métodos de análisis, establecimiento de especificaciones de proceso y producto
    • Desempeño que los productos que adquiere de PEMEX tienen en su proceso
    • Mejorar el desempeño de nuestros productos en campo a través del análisis de resultados obtenidos contra los esperados, estableciendo un plan de acción en conjunto con el cliente
    • Eliminación de defectos, reducción de reproceso, aumento de productividad
    • Recomendaciones para mejorar la procesabilidad de nuestros productos
  • Capacitación al cliente en sus instalaciones en el manejo, uso, procesamiento y preservación de los productos que adquiere de Pemex, así como en Trouble shooting para solucionar problemas potenciales en los procesos de extrusión, inyección, soplado y rotomoldeo
 
Asistencia técnica correctiva

  • Respuesta y apoyo inmediato vía telefónica o e-mail y 3 hrs. máximo en las instalaciones del cliente en la ZMVM
  • Asistencia técnica para la solución de problemas de proceso y  sobre producto terminado en planta del cliente, generados por el manejo y/o preservación inadecuada de los productos de PEMEX.
  • Solucionar problemas específicos en planta relacionados con el desempeño de las Resinas de Pemex, analizar y solucionar problemas específicos en los equipos de producción, mediante el ajuste de las variables de operación de los procesos.
  • Eliminación de defectos, reducción de reproceso, aumento de productividad.
  • Atención a quejas y reclamos del cliente
 
Calificación
 
  • Proceso de calificación para nuevos clientes, productos. Mercados, Nuevas aplicaciones para los productos actuales
  • Evaluación de las propiedades físico/ químico /mecánicas / ópticas del producto del cliente con la resina que usa y con resina Pemex
  • Correr pruebas en el simulador para el establecimiento de condiciones óptimas de operación para una buena procesabilidad
  • Correr pruebas en planta Piloto y realizar ajustes finos
  • Correr Prueba en planta del cliente y obtener su aprobación para nuestras resinas
  • Establecer contrato comercial.
 
Adminsitración del conocimiento
 
  • Benchmarking de producto; análisis  comparativo de la información de mercado, desempeño y aplicaciones de nuestros productos vs. productos contratipo de la competencia
  • Diplomado en  tecnologías de Plásticos a los clientes
  • Análisis de causas y documentación de soluciones técnicas
  • Emisión de Notas Técnicas.
 
Laboratorio de Asistencia Técnica (LAT)
Cuenta con las siguientes secciones para atender los diferentes requerimientos de los clientes:
  • Planta Piloto, la cual cuenta con equipos industriales de última tecnología para realización de pruebas de procesado de Polimeros entre los cuales se encuentra
    • Elaboración de formulaciones mediante:
      • Mezclado continuo
      • Mezclado por lotes
    • Evaluación de la procesabilidad en equipos de transformación:
    • Extrusión de película soplada
    • Co-extrusión de película soplada desde 2 hasta 5 capas
    • Co-extrusión de película plana desde 3 hasta 5 capas
    • Inyección
    • Soplado de envases.
    • Túnel de encogimiento para evaluación de película termo-encogible
    • Simulación de procesos de transformación:
      • Simulador de moldeo por Inyección
      • Simulador de Extrusión
      • Simulador de Soplado
 
  • Sección analítica, la cual cuenta con equipos analíticos de última generación para realización de pruebas analíticas a los polímeros, consta de :
    • Análisis físico-mecánicos:
      • Densidad
      • Resistencia y módulo de Flexión (*)
      • Resistencia a la Compresión (*)
      • Resistencia y módulo de tensión (*)
      • Elongación
      • Resistencia al Impacto
      • Resistencia al rasgado
      • Coeficiente de Fricción
        (*) A diferentes temperaturas de evaluación

    • Caracterización química:
      • Identificación de polímeros y aditivos
      • Determinación de pesos moleculares
      • Cuantificación de aditivos
    • Propiedades ópticas:
      • Brillo
      • Color
      • Opacidad
      • Análisis de fallas y defectos
    • Envejecimiento ambiental acelerado:
      • Por calentamiento
      • Por radiación ultravioleta
    •  Análisis de flujo:
      • Medidor de índice de fluidez
      • Reometría capilar
      • Reometria oscilatoria
      • Análisis dinámico Mecánico DMA
      • Análisis Termo Mecánico TMA
    • Evaluaciones térmicas:
      • Temperatura de fusión
      • Porcentaje de cristalinidad
      • Coeficiente de dilatación térmica
      • Análisis termo gravimétrico (TGA).
      • Temperatura de deflexión bajo carga (HDT/Vicat)
 

Contactos

 
   
 
Laboratorio de Asistencia Técnica  (LAT)
  • Eje Central Lázaro Cárdenas 152
    San Bartolo Atepehuacan
    Del Gustavo A. Madero, 07730,
    México, D.F.
 
Oficinas de coordinación
  • Av. Marina Nacional No. 329
    Torre Ejecutiva Piso 27
    Col. Verónica Anzures
    11300, México, D.F

Última modificación 03/01/2017 13:44