Cualli

Programa de modernización de la Franquicia Pemex
"Cualli"  

Las empresas privadas tienen diferentes conceptos para reconocer la atención a sus clientes. Pemex, empresa mexicana, utiliza una palabra  Náhuatl, para que el cliente  identifique a aquellas Estaciones de Servicio distinguidas por la Franquicia Pemex que están comprometidas por mejorar la calidad y el servicio al consumidor.

Que significa: "lo más, lo mejor, servir bien".

El Programa de Modernización de la Franquicia 

En mayo de 2006 Pemex Refinación dio a conocer el Programa de Modernización de la Franquicia, para  impulsar el cambio en el modelo de la franquicia, que permita evolucionar de la comercialización de combustibles a un formato de negocios,  que ofrezca beneficios al consumidor final, al franquiciatario y a Pemex Refinación.

El consumidor tiene beneficios al adquirir la gasolina y diesel en las Estaciones de Servicio Cualli, entre ellas:

• a. Puede realizar el pago de gasolina y diesel al contado o por medio de una tarjeta bancaria o tarjeta propia de la Estación de servicio.
• b. Tiene la tranquilidad que el de despacho de la gasolina y diesel se realizan en dispensarios que cumplen con la NOM-005-SCFI-2005, como equipo certificado para la medición de combustibles.
• c. La Estación de Servicio cuenta con el sistema de control volumétrico, que permite contar con información comercial y administrativa de las Estaciones de Servicio, que se transmite a Pemex para generar indicadores de desempeño comercial y desarrollar proyectos ligados con tecnología digital para aprovechar oportunidades de atención al cliente.

En la instrumentación, Pemex Refinación ha contado con la participación de diversas dependencias de la administración pública federal, como son: las Secretarias de Hacienda y Crédito Público, Economía y Energía; además del Servicio de Administración Tributaria, Procuraduría Federal del Consumidor y la Dirección General de Normas.  No menos importante ha sido el papel de Nacional Financiera y de distintas instituciones financieras; además de los proveedores de dispensarios y Desarrolladores de Sistemas de Control Volumétrico.